Notre défi est de mettre à la disposition des populations et de nos partenaires un service de qualité à la portée de tous, d’atteindre l’excellence au quotidien par l’amélioration continue.
Il s’agit d’être à l’écoute de nos clients afin de maîtriser leurs besoins explicites ou implicites ; d’assurer la maîtrise des documents qualités (procédures, modes opératoires, enregistrements) ; d’assurer la disponibilité des ressources humaines compétentes sur la base de la formation initiale et continue, du savoir faire et de l’expérience ; d’assurer la maîtrise de notre compétence technique pour une veille technologique constante par la mise en place et l’entretien d’équipements performants, ainsi que le développement de l’activité de métrologie ; d’optimiser la consommation des ressources à travers une plus grande implication du personnel et une amélioration des processus de l’entreprise ; de réaliser les activités requises de vérification, validation, surveillance et contrôles spécifiques ; de contrôler l’exactitude de nos résultats en participant à des programmes d’évaluation externes de la qualité et enfin de traiter efficacement les réclamations clients et les non conformités internes par la mise en œuvre d’actions correctives.

La surveillance et la mise à jour de cette politique est faite régulièrement à travers les réunions trimestrielles du Comité Qualité et la Revue annuelle de Direction.